Le saviez-vous ? Les clients sont plus enclins à écrire des avis négatifs que des avis positifs, car ils sont plus affectés par une mauvaise expérience que par une bonne. Avoir un service clientèle est déterminant pour votre succès. Avec les médias sociaux et un bouche à oreille de niveau mondial, les mauvaises critiques en ligne peuvent affecter considérablement les performances de votre entreprise, voilà pourquoi il faut à tout prix soigner ces services.
Chez Dirox, nous fournissons un service d'assistance informatique externalisé aux entreprises afin de les aider à satisfaire leurs clients. En plus de soutenir vos clients, nous vous soutenons également !
Toute entreprise a besoin d'assistance pour son système informatique, avec un point de contact unique pour résoudre vos problèmes techniques rapidement et efficacement afin de fonctionner sans interruption. De la formation en ligne de votre équipe aux tests de contrôle de la qualité, nous nous chargeons de tout. Consultez Dirox pour travailler avec nos spécialistes du support informatique !
Le support informatique a énormément changé ces dernières années avec l'évolution de la technologie et la façon dont les gens interagissent avec celle-ci. L'hégémonie du contact par téléphone s'agissant du service clientèle est chose du passé, et il faut se mettre à la page : vos clients s'attendent désormais obtenir votre aide et vos réponses par le biais de sites web, de forums, de médias sociaux, de chatbots et d'e-mails ! Plus vous couvrirez de canaux de communication, et plus vous satisferez de monde.
Les demandes d'assistance peuvent être aussi bien bénines que complexes. Parfois, quelques minutes suffisent pour résoudre le problème. D'autres fois, il faut compter des heures ou des jours. Pour s'adapter à cette réalité, Dirox propose trois types d'assistance informatique : heures fixes (block hours), temps et matériel (time & material), et services gérés (managed services).
Les blocs d'heures (block hours) sont utilisés lorsque les entreprises souhaitent payer un tarif réduit pour le service pendant un nombre d'heures déterminé. Pour temps et le matériel (time & material), vous recevrez tous les services dont vous avez besoin pour un tarif prédéterminé. Et enfin, pour les services gérés (managed services), les entreprises peuvent négocier un tarif pour régler un problème spécifique.
Nous pensons qu'une communication claire est au cœur de toute bonne collaboration. Dirox veut s'assurer que toutes les exigences et tous les commentaires de ses clients sont entendus et pris en compte.
Les équipes de Dirox viennent du Canada, de France, du Vietnam et du Japon, chacune ayant ses propres points forts. Qu'il s'agisse de consultants, d'ingénieurs techniques, de développeurs ou de chefs de projet, tous sont prêts à vous offrir le meilleur d'eux-même !
Dirox s'attache à résoudre des problèmes concrets et à amener les entreprises à un autre niveau. Notre priorité à long terme est d'aider nos clients à atteindre leur destination et à réussir grâce à l'amélioration de la productivité.
